Infektiokauden aikana puhelinajanvarauksemme on yleensä maanantaisin ruuhkainen suuren yhteydenottomäärän vuoksi. Mikäli asiasi ei ole kiireellinen, suosittelemme ottamaan yhteyttä tiistain ja perjantain välisenä aikana, mieluiten klo 10 jälkeen.
Kiitos ymmärryksestä ja yhteistyöstä.
Laajennamme toimintaamme uusiin kuntiin Pohjois-Savossa ja palvelemme 1.4. alkaen myös Iisalmessa, Keiteleellä, Kiuruvedellä, Pielavedellä ja Suonenjoella. Aiemmin alihankintana toteutettu toiminta siirtyy osaksi omaa palvelutarjontaamme.
Hoidamme Iisalmen juuri remontoiduissa ja valoisissa tiloissa asiakkaiden kokonaisvaltaista työterveyshuoltoa yhtiön oman henkilöstön voimin. Saatavilla on työterveyslääkäreiden, työterveyshoitajien, työpsykologien ja -fysioterapeuttien sekä mm. psykiatrisen sairaanhoitajan palvelut.
Tuotamme palvelut myös Keiteleellä, Kiuruvedellä, Pielavedellä ja Suonenjoella, missä toimimme samoissa tiloissa Suomen Paikallislääkäreiden kanssa. Näillä paikkakunnilla sairausvastaanottoa tekevät omien työterveyshuollon ammattilaistemme lisäksi Suomen Paikallislääkäreiden lääkärit.
Muutoksen ansiosta pystymme kehittämään palveluidemme laatua, sujuvuutta ja asiakaskokemusta entistä paremmin. Haluamme toimia paikallisena kumppanina, joka tukee vahvasti asiakkaidensa hyvinvointia ja työkykyä.
”Toimintamme laajeneminen on yhtiöllemme merkittävää, sillä haluamme palvella asiakkaitamme yhä paremmin ja varmistamme samalla yhtenäiset toimintatavat sekä tasalaatuisen toiminnan. Tuottamalla palvelut itse pystymme myös toimimaan kustannustehokkaammin. Kumppanimme ja omistajamme haluavat ja odottavat meiltä jatkuvaa toiminnan tehostamista ja meidän on kyettävä siihen vastaamaan”, toteaa Järviseudun ja Kallaveden Työterveyden toimitusjohtaja Timo Saksela.
Puhelinajanvarauksemme suljetaan poikkeuksellisesti maanantaina 19.1. klo 14.00 henkilöstön koulutuksen vuoksi.
Asiakaspalvelumme on väliaikaisesti ruuhkautunut. Jos asia ei ole kiireellinen, pyydämme ottamaan yhteyttä loppuviikosta. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa ja kiitämme ymmärryksestä.
Palvelemme asiakkaitamme joulun ja vuodenvaihteen ympärillä hieman poikkeavin aukioloajoin. Toimipisteemme ja puhelinajanvarauksemme ovat kiinni jouluna 24.-26.12. sekä uudenvuodenpäivänä 1.1. ja loppiaisena 6.1.
Puhelinajanvarauksemme palvelee:
ma 22.12. klo 7.45–15.30
ti 23.12. klo 7.45–14.30
ke 24.12. suljettu
to 25.12. suljettu
pe 26.12. suljettu
ma 29.12. klo 7.45–15.30
ti 30.12. klo 7.45–15.30
ke 31.12. klo 7.45–14.30
to 1.1. suljettu
pe 2.1. klo 7.45–14.30
ma 5.1. klo 7.45–14.30
ti 6.1. suljettu
Katso toimipistekohtaiset aukioloaikamme.
Lääkärichat-palvelumme on avoinna myös 24.-26.12. klo 10-16 ja 31.12. klo 8-20.
Toivotamme kaikille rauhallista joulun aikaa!
Monet asiat onnistuvat helposti ilman käyntiä vastaanotolla Järviseudun eTyöterveys-digipalvelun kautta. Se tarjoaa helpon ja tietoturvallisen tavan ottaa meihin yhteyttä etänä terveyteen liittyvissä asioissa työpöytäsi äärestä tai kotisohvalta käsin.
Asiointi esimerkiksi työterveyshoitajan kanssa eTyöterveys-sovelluksen hoitajachatissa onnistuu näppärästi omalta koneelta tai puhelimelta. Päivystävä työterveyshoitaja on tavoitettavissa chat-palvelussa maanantaista torstaihin klo 12–15 välillä.
Työterveyshoitaja Essi Eronen kertoo, että asiakkaat ovat kokeneet yhteydenoton helpoksi eTyöterveyden kautta. Sen avulla voi ottaa meihin yhteyttä matalalla kynnyksellä.
”Hoitajachatin kautta voi olla yhteydessä työterveyshoitajaan ja saada palveluohjausta työkykyyn ja terveyteen liittyvissä asioissa. Annamme mielellämme ohjausta tilanteisiin, missä asiakas miettii omaan terveydentilaan liittyvää asiaa”, Essi mainitsee.
”Yleensä hoitajachatissa kysytään esimerkiksi oman yrityksen sopimussisältöön kuuluvia palveluita, tietoa rokotuksista, tiedustellaan laboratoriotuloksia ja hoito-ohjeita. Usein annamme myös yleistä palveluohjausta terveysasioiden hoitoon.”
Työterveyshoitajien chatissa ei voi tehdä ajanvarauksia tai reseptien uusintoja. Ajanvaraus hoituu näppärästi eTyöterveyden ajanvarausosiossa tai soittamalla asiakaspalveluumme. Reseptin uusinta onnistuu helposti esimerkiksi Kanta-arkiston tai lääkärichatin kautta.
”Hoitajachatissa emme voi ottaa kantaa sairauslomatarpeeseen. Hoitaja voi tarvittaessa ohjata asiakasta ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, jossa hoidon tarpeen arvion perusteella varataan tarvittavat vastaanottoajat.”
eTyöterveys-palvelussamme voit myös
Me kysyimme, te vastasitte – ja tulokset saivat meidät hymyilemään. Toteutimme asiakastyytyväisyyskyselyn vastaanotollamme käyneille asiakkaillemme lokakuussa. Keräsimme kyselyssä palautetta tekstiviestitse kahden viikon seurantajakson aikana toimipisteillämme ja etävastaanotollamme asioineilta. Suurin osa vastanneista koki olevan tyytyväinen palveluumme.
Kyselyyn vastasi yli 400 asiakasta. Ilahduttavaa on huomata, että asiakasuskollisuutta ja suositteluhalukkuutta mittaava NPS-luku oli 70. Tämä on säilynyt lähes samalla tasolla verrattuna huhtikuun vastaavaan kyselyyn.
Useista vastauksista välittyi vilpitön kiitos hyvästä palvelustamme. Saimme positiivista palautetta mm. asiakkaan kuuntelemisesta, henkilökunnan ystävällisyydestä ja asiantuntijuudesta. Toiminnassamme nähtiin haasteena ajoittainen puhelinpalvelun ruuhkaisuus ja lääkärin vastaanottoaikojen saannin pitkittyminen.
Jokainen saatu palaute on tärkeä ja auttaa meitä eteenpäin tiellämme. Tutkimme parhaillaan vaihtoehtoja kehittääksemme hoidon tarpeen arviointia ja panostamme ajanvarauksen resurssointiin. Kun asiakkaan hoidon tarve arvioidaan heti yhteydenoton alussa, osaamme ohjata hänet tehokkaammin suoraan oikealle hoitopolulle. Tämä vähentää puhelinpalvelun ruuhkia. Vahvistamme myös lääkäriresurssiamme, jotta pystymme palvelemaan asiakkaitamme yhä paremmin.
Kiitos kaikille kyselyihin vastanneille. Hyvinvointi tehdään yhdessä.
Pankkitunnusten kalasteluviestejä on liikkeellä työterveyshuollon nimissä. Järviseudun ja Kallaveden Työterveys ei tiedustele asiakkuustietoja kyselyillä, joissa pyydetään kirjautumaan pankkitunnuksin kyselyyn.
Viestin aitouden voi varmistaa esimerkiksi soittamalla lähettäjälle. Epäilyttävään viestiin ei tule kuitenkaan vastata suoraan tai soittaa viestissä yhteystietoina annettuihin ulkomaisiin numeroihin, jos lähettäjä ei ole entuudestaan tuttu.
Järviseudun ja Kallaveden Työterveys tarjoaa uuden kivunhallintavalmennuspalvelun, joka on erinomainen apu pitkittyneisiin työkykyä heikentäviin tukielin- tai hermovauriokipuihin. Valmennus sopii silloin, kun tavanomaisilla hoito- ja kuntoutustoimilla ole ollut riittävää vaikutusta. Keskeistä on etsiä yksilöllisiä, asiakkaan aktiiviseen käyttöön soveltuvia, keinoja lisätä kivun hallintaa.
”Kivunhallintavalmennuksen tavoitteena on työ- ja toimintakyvyn ylläpitäminen ja edistäminen, sairauspoissaolojen vähentäminen ja asiakkaan elämänlaadun parantaminen. Kivun poistaminen täysin ei ole useimmiten realistinen tavoite, mutta pyrimme siihen, että asiakas pärjää arkielämässä ja työssä kivusta huolimatta”, sanoo Järviseudun ja Kallaveden Työterveyden fysiatri Päivi Jakorinne.
”Olennaista on edistää asiakkaan omaa roolia kivun kanssa pärjäämisessä. Edellytyksenä valmennuksen onnistumiselle on kyky tarkastella avoimin mielin omia toimintamalleja ja omaksua uusia keinoja hallita kipua.”
Kivunhallintavalmennus kestää puolesta vuodesta vuoteen. Siihen osallistuu moniammatillinen asiantuntijatiimimme, johon kuuluvat fysiatrian erikoislääkäri, asiakkaan oma työterveyslääkäri, työterveyshoitaja, työfysioterapeutti, työterveyspsykologi ja ravitsemusterapeutti.
Valmennusta suositellaan asiakkaillemme, joiden kipu on kestänyt yli kuukautta, diagnostiset tutkimukset on tehty eikä suunnitteilla ole hoitotoimenpiteitä kuten leikkauksia, joiden vaikutuksesta kivun lievittyminen seuraavien 6–12 kuukauden aikana olisi todennäköistä.
”Voimme auttaa esimerkiksi asiakasta, jolla on vuosien aikana vaikeutunut, toistuviin sairauspoissaoloihin johtanut vaikea alaselkäkipu, jonka taustalla ei ole vakavaa sairautta tai leikkaushoitoa vaativaa syytä”, Jakorinne mainitsee.
Tuki- ja liikuntaelinsairaudet ovat merkittävä työikäisten sairauspoissaolojen syy. Valmennuksen avulla voimme minimoida näistä johtuvia poissaoloja. Kyseessä on matalan kynnyksen tukitoimi, joka mahdollistaa nopean reagoinnin asiakkaan tarpeisiin verrattuna erikoissairaanhoitoon, jota voi joutua odottamaan pitkäänkin. Etuna on tiivis yhteistyö oman työterveyshuoltotiimiin, jossa työkyvyn tuki on keskiössä.
”Valmennus on saatavilla henkilöasiakkaillemme, joiden työnantajan työterveyshuoltosopimukseen se kuuluu. Työnantajien on nyt mahdollista ottaa palvelu näppärästi osaksi omaa palvelusopimusta esimerkiksi tulevissa toimintasuunnitelmaneuvotteluissa. Omalta nimetyltä työterveyshoitajalta voi myös kysyä lisää. Tulemme kehittämään palvelua asiakkaidemme kokemusten ja palautteen pohjalta.”
Hyvä työnantaja – kysy lisää palvelustamme omalta nimetyltä työterveyshoitajaltasi.
Hyvä asiakkaamme – palvelun kuuluvuus omaan työterveyshuoltosopimukseesi on hyvä varmistaa omalta työnantajaltasi.
Asiakaspalvelumme puhelinpalvelussa saattaa esiintyä maanantaisin ruuhkaa väliaikaisen henkilöstövajeen vuoksi. Teemme parhaamme vastataksemme puheluihin mahdollisimman nopeasti ja tarjotaksemme sujuvaa palvelua.
Kiitämme lämpimästi ymmärryksestä ja kärsivällisyydestä!