Asiakastyytyväisyys erinomaisella tasolla
Huhtikuussa toteutettu asiakastyytyväisyyskysely osoittaa, että palvelumme koetaan laadukkaaksi ja luotettavaksi.
Kyselyn mukaan 78 % vastaajista suosittelee palvelujamme, mikä iloksemme kertoo asiakkaidemme vahvasta tyytyväisyydestä. Palautteissa korostuivat erityisesti ystävällinen ja asiantunteva palvelu, kiireettömät kohtaamiset sekä asiakkaan kuulluksi tuleminen. Alan osaamisemme koettiin erinomaiseksi. Asiakkaamme mielsivät myös useassa palautteessa puhelinvastaanoton sujuvaksi tavaksi asioida kanssamme.
Kyselyssä nousi esiin myös kehittämistarpeita, joihin kiinnitämme erityistä huomiota. Palautteissa toivottiin ajanvarauksen sujuvuuden parantamista, vastaanotto- ja soittoaikojen parempaa pitävyyttä sekä laajempaa palvelujen saatavuutta.
Asiakaspalaute ohjaa kehitystyötämme, ja jatkamme palveluidemme sujuvuuden parantamista asiakkaidemme kokemusten pohjalta. Kiitos arvokkaasta palautteesta – hyvinvointi tehdään yhdessä.
Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin kahden viikon aikana (13.–24.4.) toimipisteillämme ja etävastaanotollamme asioineille tekstiviestitse. Siihen vastasi yli 500 asiakasta.