Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset lämmittivät mieltä

Me kysyimme, te vastasitte – ja tulokset saivat meidät hymyilemään. Toteutimme asiakastyytyväisyyskyselyn vastaanotollamme käyneille asiakkaillemme lokakuussa. Keräsimme kyselyssä palautetta tekstiviestitse kahden viikon seurantajakson aikana toimipisteillämme ja etävastaanotollamme asioineilta. Suurin osa vastanneista koki olevan tyytyväinen palveluumme.

Kyselyyn vastasi yli 400 asiakasta. Ilahduttavaa on huomata, että asiakasuskollisuutta ja suositteluhalukkuutta mittaava NPS-luku oli 70. Tämä on säilynyt lähes samalla tasolla verrattuna huhtikuun vastaavaan kyselyyn.

Useista vastauksista välittyi vilpitön kiitos hyvästä palvelustamme. Saimme positiivista palautetta mm. asiakkaan kuuntelemisesta, henkilökunnan ystävällisyydestä ja asiantuntijuudesta. Toiminnassamme nähtiin haasteena ajoittainen puhelinpalvelun ruuhkaisuus ja lääkärin vastaanottoaikojen saannin pitkittyminen.

Jokainen saatu palaute on tärkeä ja auttaa meitä eteenpäin tiellämme. Tutkimme parhaillaan vaihtoehtoja kehittääksemme hoidon tarpeen arviointia ja panostamme ajanvarauksen resurssointiin. Kun asiakkaan hoidon tarve arvioidaan heti yhteydenoton alussa, osaamme ohjata hänet tehokkaammin suoraan oikealle hoitopolulle. Tämä vähentää puhelinpalvelun ruuhkia. Vahvistamme myös lääkäriresurssiamme, jotta pystymme palvelemaan asiakkaitamme yhä paremmin.

Kiitos kaikille kyselyihin vastanneille. Hyvinvointi tehdään yhdessä.