Tekoälyavustaja puhelinpalvelumme tukena

Ajanvarausasioiden hoitaminen onnistuu nyt entistä joustavammin. Tekoälyavustaja Tyyni auttaa asiakkaitamme kiireettömissä ajanvarauksissa ympäri vuorokauden ilman jonottamista.

Tyyni on Järviseudun ja Kallaveden Työterveyden puhelinpalvelun tukena toimiva tekoälyavustaja. Se auttaa asiakkaita kiireettömissä ajanvarausasioissa, kuten vastaanottoaikojen varaamisessa ja perumisessa.

Tyynin käyttöönoton tavoitteena on tehdä asioinnista sujuvampaa ja nopeampaa. Koska avustaja palvelee vuorokauden ympäri, asiakkaan ei tarvitse odottaa asiakaspalvelun aukioloaikoja tai jonottaa puhelimessa.

”Kun asiakas soittaa ajanvarausnumeroon kiireettömässä asiassa, puhelu voi ohjautua Tyynille. Tekoälyavustaja keskustelee asiakkaan kanssa puhelimitse, tunnistaa asiakkaan turvallisesti ja auttaa hoitamaan ajanvaraukseen liittyvän asian”, Järviseudun ja Kallaveden työterveyden palvelupäällikkö Maarika Jääskeläinen kertoo.

”Jos asia vaatii henkilökunnan apua tai Tyyni ei pysty ratkaisemaan tilannetta, yhteydenotto ohjautuu eteenpäin asiakaspalveluumme.”

Maarika Jääskeläinen kertoo Tyynin käyttöönoton sujuneen hyvin ja asiakkaiden kokemusten olleen positiivisia:

”Ensimmäisen kuukauden aikana Tyyni on hoitanut jo useita satoja ajanvarauksia onnistuneesti. Tämä on vapauttanut asiakaspalvelumme aikaa laadukkaan hoidontarpeenarvion tekemiseen kiireellistä hoitoa tarvitseville asiakkaillemme.”

”Ymmärrämme, että tekoäly voi tuntua asiakkaistamme aluksi vieraalta ja sen käyttö vaatii totuttelua. Uskomme kuitenkin, että tämä lisää saavutettavuuttamme ja parantaa asiakaskokemusta.”

Usein kysytyt kysymykset

Mikä tekoälyavustaja Tyyni on?

Tyyni on tekoälypohjainen tekninen sovellus, joka pystyy palvelemaan asiakkaita puhelimitse kiireettömissä ajanvarausasioissa. Tyyni puhuu ihmisen äänellä. Se voi tehdä kiireettömiä ajanvarauksia puhelinyhteydellä, kuten asiakaspalvelumme vastaanottohoitajakin. Tyyni palvelee asiakkaita puhelinpalvelussamme 24/7 ja se pystyy palvelemaan kaikkia asiakkaita heti, joten jonotusaikaa ei ole.

Onko tekoälyavustajan kanssa turvallista asioida?

Kyllä on. Tekoäly tunnistaa asiakkaan aina vahvan kaksivaiheisen tunnistamisen kautta ja mikäli tunnistamisessa on ongelmaa, se ohjaa puhelun automaattisesti asiakaspalveluumme. Tyyni ei pysty tekemään mitään muutoksia asiakkaan tietoihin. Se suorittaa vain teknisen ajanvaraustapahtuman. Tekoälyn toteuttama ajanvaraus on rinnastettavissa nettiajanvaraukseen, jossa asiakas arvioi itse ajanvaraustarpeen ja suorittaa ajanvaraustapahtuman ilman asiantuntijan arviota.

Voiko asioida ihmisen kanssa, jos haluaa?

Kyllä! Asiakas voi pyytää Tyyniä ohjaamaan puhelun asiakaspalveluun missä vaiheessa puhelua tahansa. Tyyni siirtää puhelun pyydettäessä takaisinsoittojonoon ja asiakaspalvelumme soittaa asiakkaalle takaisin mahdollisimman pian.

Millaisia aikoja Tyyniltä voi varata?

Tyyni pystyy palvelemaan asiakasta vain kiireettömissä ajanvarausasioissa.

Tyyni voi auttaa

• työterveyshoitajan ajan varaamisessa
• työfysioterapeutin ajan varaamisessa
• ennalta sovitun soittoajan varaamisessa lääkärille, mikäli asiakkaalla on nähtävillä lääkärin vastaanottoaika edeltävästi.
• vastaanottoaikojen siirtämisessä
• ajan perumisessa.

Tekninen sovellus ei koskaan voi tehdä hoidontarpeen arviota ja tämän takia Tyyni ei voi varata lääkärin vastaanottoaikoja.

Pääseekö Tyynin avulla lääkärille?

Lääkärin vastaanottoaika ja ensikontaktina oleva lääkärin puhelinaika edellyttävät aina hoidontarpeen arviota. Mikäli asiakkaalla on tarve kiireettömälle lääkärin ajalle, voi hän Tyynin kautta varata soittoajan tai vastaanottoajan työterveyshoitajalle, missä hoitaja tekee tilannekartoituksen ja kirjaa esitiedot lääkärin vastaanottoa varten. Tämän jälkeen hoitaja varaa ajan lääkärille.

Voiko ajan perua Tyynin kanssa?

Kyllä voi! Tyynin kanssa voi perua varatun ajan mihin vuorokauden aikaan tahansa. Palvelu toimii 24/7. Huomaa kuitenkin, että tyyni pystyy tekemään vain yhden ajanvaraustapahtuman kerrallaan, joten jos haluat varata uuden ajan, päätä ensi puhelu, jossa peruit ajan ja soita sitten uudelleen uutta ajanvarausta varten.

Mitä teen, jos minulla on kiireellinen asia?

Kiireellisissä asioissa tulee valita kiireellinen puhelinlinja, jossa sinua palvelee aina asiakaspalvelun koulutettu vastaanottohoitaja aukioloaikojen mukaisesti. Asiakaspalvelumme tekee hoidontarpeen arvion, jonka perusteella asiakas ohjataan oikeanlaisen hoidon piiriin.

Seuraa tarkasti puhelutiedotteiden ohjeita.

Milloin asiakaspalveluun kannattaa soittaa?

Asiakaspalvelumme tekee kiireellistä hoidontarpeenarviointia puhelimitse klo 7.45–10.00, jolloin sinulla on mahdollista jäädä linjalle jonottamaan vuoroasi tai jättää takaisinsoittopyyntö kiireellisen ajanvarauksen hoitamiseksi.

Mikäli sinulla on kiireetön asia ja haluat asioida asiakaspalvelumme kanssa, pyydämme ottamaan yhteyttä klo 10 jälkeen. Alkuviikon päivät ovat yleensä ruuhkaisimpia, jolloin jonotusajat saattavat venyä. Voit hoitaa kiireettömiä asioita Tyynin kanssa jonottamatta 24/7.