Tekoäly tukemaan puhelinpalveluamme

Kehitämme asiakaspalveluamme ottamalla käyttöön tekoälyratkaisun puhelinpalvelumme tueksi. Jatkossa keskiviikosta 19.8. alkaen kiireettömiin asiakaspuheluihimme vastaa tekoälyavustaja Tyyni ympäri vuorokauden. Se auttaa ajanvarauksissa työterveyshoitajalle ja työfysioterapeutille, lääkärin soittoajan varaamisessa sekä ajan siirtämisessä ja perumisessa.

Sujuvampaa palvelua asiakkaillemme

Pyydämme asiakkaitamme seuraamaan nauhoitettujen tiedotteiden ohjeita ja toimimaan niiden mukaisesti. Tekoälyavustaja Tyyni varmistaa asiakkaan tiedot, selvittää asian ja hoitaa sen itsenäisesti tai ohjaa yhteydenoton tarvittaessa eteenpäin oikeaan vaiheeseen. Mikäli Tyyni ei pysty auttamaan, puhelu yhdistyy asiakaspalveluumme.

Tyyni vastaanottaa puheluita ympäri vuorokauden. Tämä nopeuttaa ajanvarausta, ajan siirtämistä ja perumista sekä vähentää tarvetta jonottaa puhelinlinjalla. Samalla asiakaspalvelumme voi keskittyä kiireellisiin yhteydenottoihin ja hoidon tarpeen arviointia vaativiin tilanteisiin.

Tyynin tekemästä ajanvarauksesta ei lähde tekstiviestivahvistusta. Varatun ajan voi käydä tarkistamassa verkkosivujemme kautta eTyöterveydestä tai Järviseudun eTyöterveys-mobiilisovelluksen kautta.

Tietoturva on huomioitu kaikissa vaiheissa

Palvelu on tietoturvallinen ja suunniteltu terveydenhuollon viestintään. Tiedot suojataan kaikissa vaiheissa GDPR:n ja muiden sovellettavien EU-säännösten mukaisesti. Puhelut tallennetaan laadun varmistamista varten.

Hyvinvointi tehdään yhdessä – Tyynin kanssa palvelemme asiakkaitamme entistä sujuvammin.